Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Παροχής Υπηρεσιών

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν την παροχή υπηρεσιών μετεγκατάστασης, συσκευασίας, μεταφοράς, αποθήκευσης και συναφών υπηρεσιών από την εταιρεία SVUUM Α.Ε., η οποία δραστηριοποιείται υπό το εμπορικό σήμα «Paulina Alday» (εφεξής η «Εταιρεία» ή ο «Μεταφορέας»), προς τον πελάτη που αναφέρεται στην εκάστοτε προσφορά, επιβεβαίωση παραγγελίας, δελτίο απογραφής, σύμβαση υπηρεσιών ή οποιοδήποτε άλλο σχετικό συμβατικό έγγραφο (εφεξής ο «Πελάτης»).

Με την αποδοχή προσφοράς, την ανάθεση υπηρεσιών, την υπογραφή απογραφικού δελτίου ή την παροχή σχετικών οδηγιών προς την Εταιρεία, ο Πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους.

Άρθρο 1. Γενική Ευθύνη

1.1

Η Εταιρεία ευθύνεται για απώλεια ή ζημία των μεταφερόμενων αντικειμένων που της έχουν παραδοθεί σύμφωνα με τις εφαρμοστέες διατάξεις του ελληνικού δικαίου περί μεταφοράς και, όπου εφαρμόζεται, σύμφωνα με τη Σύμβαση περί Διεθνούς Οδικής Μεταφοράς Εμπορευμάτων (CMR), όπως αυτή ισχύει στην ελληνική έννομη τάξη, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στους παρόντες όρους.

1.2

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια, ζημία, καθυστέρηση, δαπάνη ή αδυναμία εκτέλεσης των υπηρεσιών που οφείλεται άμεσα ή έμμεσα σε περιστατικά ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• φυσικών καταστροφών,
• πολεμικών γεγονότων,
• τρομοκρατικών ενεργειών,
• εξεγέρσεων ή κοινωνικών αναταραχών,
• απεργιών ή εργατικών κινητοποιήσεων,
• επιδημιών ή πανδημιών,
• κυβερνητικών μέτρων ή διοικητικών περιορισμών,
• κυρώσεων ή εμπάργκο,
• κυβερνοεπιθέσεων ή βλαβών δικτύων επικοινωνίας,
• πράξεων ή παραλείψεων δημόσιων αρχών,
• τελωνειακών ή συνοριακών ελέγχων,
• πράξεων, παραλείψεων ή οδηγιών του Πελάτη, του αποστολέα, του παραλήπτη ή του κυρίου των αντικειμένων,
• κάθε άλλου γεγονότος εκτός εύλογου ελέγχου της Εταιρείας.

1.3

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από:

• τη φύση, την παλαιότητα ή την ευπάθεια των αντικειμένων,
• ελαττώματα ή ιδιομορφίες των αντικειμένων,
• φυσιολογική φθορά λόγω χρήσης,
• μεταβολές θερμοκρασίας, υγρασίας ή άλλων ατμοσφαιρικών συνθηκών,
• διάβρωση, οξείδωση, μούχλα, έντομα, παράσιτα ή σταδιακή επιδείνωση.

1.4

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια ή ζημία στο περιεχόμενο επίπλων, κιβωτίων, χαρτοκιβωτίων, βαλιτσών ή λοιπών συσκευασιών, εφόσον το περιεχόμενο δεν έχει δηλωθεί εγγράφως και αναλυτικά πριν από την παραλαβή των αντικειμένων.

1.5

Αντικείμενα ιδιαίτερης αξίας, όπως ενδεικτικά:

• χρήματα,
• κοσμήματα,
• ρολόγια,
• πολύτιμοι λίθοι,
• πολύτιμα μέταλλα,
• έργα τέχνης,
• συλλεκτικά αντικείμενα,
• έγγραφα,
• τίτλοι αξιών,
• αντίκες,

πρέπει να δηλώνονται εγγράφως πριν από τη μεταφορά και να καταγράφονται στο σχετικό δελτίο απογραφής.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά τους ή να απαιτήσει ειδική μεταχείριση και πρόσθετη ασφαλιστική κάλυψη.

1.6

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκαλούνται από κυκλοφοριακά προβλήματα, κλείσιμο οδών, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, τελωνειακές διαδικασίες, συνοριακούς ελέγχους, δυσλειτουργίες λιμένων ή μεταφορικών υποδομών ή άλλες περιστάσεις που δεν βρίσκονται υπό τον εύλογο έλεγχό της.

1.7

Για αντικείμενα που συσκευάζονται αποκλειστικά από τον Πελάτη ή τρίτους που δεν έχουν ανατεθεί από την Εταιρεία («Αυτοσυσκευασμένα Αντικείμενα»), η Εταιρεία ευθύνεται μόνο εφόσον αποδειχθεί ότι η ζημία προκλήθηκε άμεσα από έλλειψη της προσήκουσας επιμέλειας κατά τη μεταφορά ή διαχείρισή τους.

1.8

Σε περίπτωση αποθήκευσης κατόπιν αιτήματος του Πελάτη κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται σύμφωνα με τον νόμο και τους παρόντες όρους, εκτός εάν η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητά της.

1.9

Στο πλαίσιο διεθνών μεταφορών ή μετεγκαταστάσεων, οι αρμόδιες τελωνειακές ή άλλες διοικητικές αρχές δύνανται να απαιτήσουν άνοιγμα, εκφόρτωση, αποσυσκευασία, απολύμανση, καραντίνα ή επιθεώρηση των αντικειμένων.

Ο Πελάτης επιβαρύνεται αποκλειστικά με δασμούς, φόρους, τέλη, πρόστιμα και λοιπές σχετικές δαπάνες.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλειες, καθυστερήσεις ή ζημίες που προκύπτουν από τις εν λόγω διαδικασίες, εκτός εάν οφείλονται σε δική της αμέλεια.

Άρθρο 2. Περιορισμός Ευθύνης και Πρόσθετη Ασφάλιση

2.1

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εγγράφως υψηλότερη δηλωθείσα αξία πριν από την παραλαβή των αντικειμένων, η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται στο επίπεδο κάλυψης που προβλέπεται στην εκάστοτε προσφορά ή επιβεβαίωση παραγγελίας.

2.2

Κάθε συμβατικός περιορισμός ευθύνης εφαρμόζεται στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που απορρέει από:

• δόλο,
• βαρεία αμέλεια,
• ή οποιαδήποτε άλλη περίπτωση κατά την οποία ο νόμος απαγορεύει τον περιορισμό ή αποκλεισμό ευθύνης.

2.3

Ο Πελάτης δύναται να ζητήσει πρόσθετη ασφαλιστική κάλυψη ή αυξημένη ασφαλισμένη αξία πριν από την έναρξη της μεταφοράς.

Η πρόσθετη κάλυψη ισχύει μόνο εφόσον:

• γίνει εγγράφως αποδεκτή από την Εταιρεία,
• καταβληθεί το σχετικό ασφάλιστρο,
• και επιβεβαιωθεί εγγράφως.

2.4

Τυχόν ασφαλιστική αποζημίωση υπόκειται στους όρους, περιορισμούς και εξαιρέσεις του εκάστοτε ασφαλιστηρίου συμβολαίου.

Άρθρο 3. Συσκευασία και Ανασυσκευασία

Κάθε εργασία συσκευασίας, αποσυσκευασίας, κιβωτισμού, ανασυσκευασίας, αποσυναρμολόγησης ή συναρμολόγησης παρέχεται με δαπάνη του Πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

Άρθρο 4. Αποθήκευση, Ανεπίδοτα και Αζήτητα Αντικείμενα

Η Εταιρεία δικαιούται να αποθηκεύσει αντικείμενα τα οποία δεν κατέστη δυνατό να παραδοθούν ή δεν παραλήφθηκαν από τον δικαιούχο.

Όλες οι σχετικές δαπάνες βαρύνουν τον Πελάτη.

Η Εταιρεία διατηρεί νόμιμο δικαίωμα επίσχεσης και ενεχύρου επί των αντικειμένων για κάθε ανεξόφλητη απαίτησή της.

Εάν τα αντικείμενα παραμείνουν αζήτητα για διάστημα άνω των τριάντα (30) ημερών μετά από έγγραφη ειδοποίηση, η Εταιρεία δύναται να προβεί στις ενέργειες που προβλέπει η κείμενη νομοθεσία, περιλαμβανομένης της δικαστικής κατάθεσης, εκποίησης ή διάθεσής τους.

Για ευπαθή αντικείμενα, η Εταιρεία δύναται να λάβει άμεσα μέτρα για την αποφυγή αλλοίωσης ή καταστροφής τους.

Άρθρο 5. Διαδικασία Υποβολής Αξιώσεων

Ο Πελάτης οφείλει να επιθεωρήσει τα αντικείμενα το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση.

Οποιαδήποτε εμφανής ζημία θα πρέπει να καταγράφεται κατά την παράδοση στο σχετικό δελτίο παράδοσης.

Οποιαδήποτε μη εμφανής ζημία ή απώλεια θα πρέπει να γνωστοποιείται εγγράφως στην Εταιρεία αμέσως μετά τη διαπίστωσή της και να συνοδεύεται, όπου είναι δυνατό, από αποδεικτικά στοιχεία.

Η Εταιρεία δικαιούται να επιθεωρήσει τα φερόμενα ως κατεστραμμένα αντικείμενα πριν από οποιαδήποτε επισκευή, αντικατάσταση ή απόρριψή τους.

Άρθρο 6. Έγγραφα και Αντικείμενα Ιδιαίτερης Αξίας

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή ζημία εγγράφων, χρημάτων, τίτλων, κοσμημάτων, έργων τέχνης ή άλλων αντικειμένων ιδιαίτερης αξίας, εκτός εάν αυτά έχουν δηλωθεί εγγράφως, καταγραφεί στο δελτίο απογραφής και έχουν συμφωνηθεί ειδικοί όροι μεταφοράς ή ασφάλισης.

Άρθρο 7. Απαγορευμένα και Επικίνδυνα Αντικείμενα

Απαγορεύεται η παράδοση προς μεταφορά:

• εκρηκτικών υλών,
• πυροβόλων όπλων,
• πυρομαχικών,
• εύφλεκτων,
• διαβρωτικών,
• τοξικών ή επικίνδυνων ουσιών,
• ναρκωτικών ουσιών,
• αντικειμένων των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την Εταιρεία για κάθε ζημία, πρόστιμο, αξίωση ή επιβάρυνση που συνδέεται με μη δηλωμένη μεταφορά τέτοιων αντικειμένων.

Άρθρο 8. Αμοιβές, Χρεώσεις και Δικαίωμα Επίσχεσης

Ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει όλες τις συμφωνημένες χρεώσεις για:

• μεταφορά,
• συσκευασία,
• αποθήκευση,
• ασφάλιση,
• τελωνειακές διαδικασίες,
• φόρους,
• δασμούς,
• δαπάνες τρίτων.

Η Εταιρεία δικαιούται να αρνηθεί την παράδοση των αντικειμένων μέχρι την πλήρη εξόφληση κάθε οφειλής.

Διατηρεί επίσης δικαίωμα επίσχεσης επί των αντικειμένων μέχρι την ολοσχερή εξόφληση.

Άρθρο 9. Ενσωματούμενα Έγγραφα

Η προσφορά, η επιβεβαίωση παραγγελίας, το δελτίο απογραφής, η δήλωση αξίας, τυχόν ασφαλιστικά έγγραφα και κάθε ειδική γραπτή συμφωνία αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης.

Σε περίπτωση αντίφασης υπερισχύουν κατά σειρά:

• ειδική γραπτή συμφωνία,
• επιβεβαίωση παραγγελίας,
• προσφορά,
• δελτίο απογραφής,
• οι παρόντες όροι.

Άρθρο 10. Τροποποιήσεις

Καμία τροποποίηση, προσθήκη ή παραίτηση από οποιονδήποτε όρο δεν ισχύει εάν δεν έχει συμφωνηθεί εγγράφως από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της Εταιρείας.

Άρθρο 11. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η Εταιρεία επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (Κανονισμός ΕΕ 2016/679 - GDPR), την ελληνική νομοθεσία και κάθε εφαρμοστέα διάταξη προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Οι πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας.

Άρθρο 12. Δικαιώματα Καταναλωτών

Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά σε καταναλωτές βάσει της ελληνικής ή ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

Σε περίπτωση σύγκρουσης υπερισχύουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας καταναλωτή.

Άρθρο 13. Μερική Ακυρότητα

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων όρων κριθεί άκυρη, ανίσχυρη ή ανεφάρμοστη, οι λοιπές διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

Άρθρο 14. Ολόκληρη η Συμφωνία

Οι παρόντες όροι, μαζί με την προσφορά, την επιβεβαίωση παραγγελίας, το δελτίο απογραφής, τα ασφαλιστικά έγγραφα και κάθε έγγραφη τροποποίησή τους, αποτελούν τη συνολική και αποκλειστική συμφωνία μεταξύ των μερών.

Άρθρο 15. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι και κάθε σύμβαση ή συναλλαγή που συνδέεται με τις υπηρεσίες της Εταιρείας διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Για πελάτες που ενεργούν στο πλαίσιο επαγγελματικής ή εμπορικής δραστηριότητας, αποκλειστικά αρμόδια για την επίλυση κάθε διαφοράς είναι τα Δικαστήρια Αθηνών.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή, διατηρεί όλα τα δικαιώματα δικαιοδοσίας και έννομης προστασίας που προβλέπονται υποχρεωτικά από το ελληνικό και ενωσιακό δίκαιο.